SAP CRM Рішення для управління взаєминами з клієнтами

SAP CRM пропонує розширені функції та можливості для підтримки ключових бізнес-областей, допомагаючи організаціям будувати довгострокові, прибуткові відносини з клієнтами. Його функціональність охоплює наступні сфери:

Маркетинг

Підвищення ефективності маркетингу завдяки:

• Плануванню маркетингу та управлінню кампаніями.
• Управлінню лідами та можливостями.
• Маркетинговій аналітиці, сегментації клієнтів та персоналізації.
• Управлінню торговими акціями та заохоченнями.

Продажі

Оптимізація каналів продажів за допомогою інструментів для:

• Планування продажів та прогнозування.
• Управління організаційною структурою, територіями та ключовими клієнтами.
• Управління контактами, задачами та можливостями.
• Відстеження контрактів, пропозицій, замовлень та акцій.
• Управління комісіями співробітників.

Обслуговування

Максимізація прибутковості обслуговування за допомогою функцій для:

• Мультимедійного обслуговування клієнтів через різні канали.
• Планування ресурсів та їх оптимізації.
• Управління сервісними операціями та професійними послугами.
• Планування обслуговування, прогнозування та підтримка клієнтів.

Аналітика

Отримання корисних аналітичних даних про бізнес-процеси за допомогою інструментів для:

• Аналізу клієнтської бази.
• Оцінки ефективності маркетингу, продажів, обслуговування та каналів зв’язку.

Мобільна підтримка

Розширення функціональності CRM для мобільних працівників, що дозволяє ефективно здійснювати продажі та обслуговування на точках контакту з клієнтами.

Електронна комерція

Використання інтернету як каналу продажу за допомогою інструментів для:

• Онлайн маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів.
• Аналітики електронної комерції для покращення ефективності.

Управління центром взаємодії

Підвищення продуктивності завдяки інструментам для:

• Телемаркетингу, телепродажів та операцій обслуговування клієнтів.
• Функціональності центру взаємодії для співробітників.

Управління каналами

Оптимізація непрямих каналів продажів за допомогою:

• Управління партнерами.
• Аналітики, маркетингу, продажів, обслуговування та електронної комерції.

Управління комунікаціями

Покращення комунікацій за допомогою IP-телефонії, що включає:

• Професійні рішення для кол-центрів.
• Інтегровані офісні телефонії.

Всеосяжні переваги SAP CRM

SAP CRM надає єдине уявлення про клієнтів та потужні аналітичні інструменти, що дозволяють бізнесам передбачати потреби клієнтів та створювати сильні, прибуткові відносини. З SAP CRM ваша організація може:

1. Збільшити дохід

• Підвищити рівень залучення клієнтів.
• Поліпшити ефективність прямих маркетингових кампаній.
• Можливість покращеного крос-продажу та допродажу.
• Зменшити відтік клієнтів.

2. Знизити витрати

• Автоматизувати взаємодії з клієнтами та підвищити продуктивність співробітників.
• Знизити витрати на прямі маркетингові кампанії та медійну рекламу.
• Оптимізувати запаси та спростити бізнес-процеси.

3. Отримати конкурентну перевагу

• Збудувати лояльність клієнтів та утримання.
• Розвинути глибші інсайти в потреби ринку та переваги клієнтів.
• Прискорити вихід на ринок нових продуктів та послуг.

Основні функції SAP CRM

SAP CRM підвищує операційну ефективність та лідерство на ринку, даючи змогу бізнесам:

• Підтримувати повний життєвий цикл клієнта — від залучення та виконання замовлень до післяпродажного обслуговування.
• Надавати єдине уявлення про взаємодію з клієнтами, доповнене готовою аналітикою та інтеграцією з системами стратегічного управління бізнесом.
• Використовувати портали підприємств та інструменти для обміну даними для спрощення створення цінності.

Унікальні можливості інтеграції

SAP CRM вирізняється своїми безшовними можливостями інтеграції, що дозволяє організаціям:

• Використовувати повний набір CRM додатків.
• Легко підключатися до галузевих специфічних рішень SAP.
• Інтегруватися з іншими продуктами SAP та сторонніми системами, включаючи логістику, управління людськими ресурсами та управління життєвим циклом продукту.

Приймаючи SAP CRM, бізнеси можуть зміцнити відносини з клієнтами, підвищити операційну ефективність та зберігати конкурентну перевагу на динамічному ринку.